Termini e condizioni

Calicantus S.r.l. (“Venditore”), con sede legale in Quarto D'Altino (VE), via L. Mazzon, 30 - P. IVA 037590272.

Tutte le tue comunicazioni relative a richieste di informazioni sui Prodotti e/o sugli ordini effettuati devono essere inviate a customer.service@flos.com. Se a tal fine viene fornito anche un numero di telefono, questo comparirà nella sezione dedicata del Sito.

Le vendite attraverso il Sito sono destinate principalmente a persone che agiscono in qualità di consumatori. Occasionalmente, tuttavia, possiamo autorizzare la vendita a persone che agiscono in qualità di professionisti.

Effettuando un ordine, dichiari di:

a) avere almeno 18 anni (se sei una persona fisica);

b) avere la piena capacità giuridica di stipulare un contratto di vendita con il Venditore; in particolare e senza alcuna limitazione, di essere debitamente autorizzato dagli organi societari competenti, di non essere sottoposto ad alcuna ordinanza giudiziaria o amministrativa che limiti la tua capacità e/o di avere l'autorità di agire per conto della persona che si presenta come l'effettiva controparte contrattuale e beneficiaria dell'acquisto effettuato.

3.1. Puoi effettuare gli ordini sia come utente registrato, se hai previamente creato un account, che come utente ospite. La creazione di un account ti permetterà, in futuro, di effettuare ordini accedendo al Sito senza dover fornire ogni volta tutti i tuoi dati. Il trattamento dei dati, a prescindere che gli acquisti vengano effettuati attraverso un account o come utente ospite, è disciplinato dalla nostra politica sulla privacy (v. il successivo art. 12) e, per alcune finalità specificamente identificate, richiederà il tuo previo consenso.

3.2. L'ordine di acquisto esprime l'intenzione e la richiesta al Venditore, da parte tua, di acquistare il/i Prodotto/i indicato/i nell'ordine corrispondente. L'ordine di acquisto sarà considerato emesso nel momento in cui completerai l'acquisto online seguendo l'apposita procedura guidata all'interno della corrispondente sezione del Sito. Effettuato l'ordine di acquisto, riceverai una e-mail di conferma della ricezione dell'ordine, con indicazione del numero di identificazione dell'ordine e di altri dati riguardanti il/i Prodotto/i ordinato/i ovvero, in particolare, le caratteristiche dei Prodotti, il prezzo applicabile comprensivo di IVA (ove applicabile) e le spese di spedizione (se addebitate a te) ("Riepilogo dell'ordine"). 

3.3. Il riepilogo dell'ordine attesta solo che abbiamo ricevuto la tua richiesta di acquisto e non che l'ordine è stato accettato. Tutti gli ordini di acquisto di un Prodotto sono soggetti a una specifica e separata accettazione da parte nostra e saranno considerati accettati (e il contratto di vendita online del Prodotto sarà di conseguenza considerato concluso) solo quando riceverai una e-mail separata di conferma della spedizione del Prodotto ("Conferma di spedizione").

3.4. Con un unico Ordine, a condizione che il/i Prodotto/i sia/siano disponibile/i, potrai richiedere l'acquisto di uno o più Prodotti; questo puoi farlo senza limiti quantitativi se stai agendo in qualità di consumatore o per un valore minimo di £ 135 se stai acquistando in qualità di professionista e la consegna è prevista nel Regno Unito.

3.5. Il prezzo e le altre condizioni di vendita visualizzate sul Sito in relazione ai Prodotti non rappresentano una proposta di acquisto da parte nostra rivolta al grande pubblico. Pertanto, anche se cerchiamo di soddisfare tutte le richieste dei nostri clienti, possiamo comunque rifiutare un ordine. In particolare e senza alcuna limitazione, il tuo ordine può essere rifiutato nei seguenti casi: 

a)    per indisponibilità del/i Prodotto/i ordinato/i; 

b)    se non riceviamo l'autorizzazione ad addebitare il costo totale applicabile del/i Prodotto/i con uno dei metodi di pagamento applicabili;

c)    se non soddisfi i criteri di ammissibilità di cui al precedente paragrafo 2; 

d)    quando, al momento dell'acquisto, il prezzo indicato è palesemente scorretto a causa di un errore materiale riconoscibile come tale (ad es. prezzi troppo alti o troppo bassi rispetto ai prezzi normalmente applicati per lo stesso Prodotto se non è attiva una promozione che possa spiegare il prezzo indicato sul Sito, calcolo scorretto dell'IVA o di altre imposte applicabili).

3.6. Nel caso in cui rifiutassimo un tuo ordine come indicato al precedente paragrafo 3.5, ti invieremo via e-mail una comunicazione di rifiuto dell'ordine e, se avessi già effettuato il pagamento, riceverai un rimborso completo. Tale rimborso verrà effettuato utilizzando gli stessi metodi usati per l'acquisto (v. articolo 6) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla comunicazione di rifiuto dell'ordine.

3.7. Al ricevimento della "Conferma di spedizione", il contratto per la vendita online del/i Prodotto/i ("Contratto") sarà considerato eseguito e vincolante per te e per il Venditore, salvo in caso di errore materiale e riconoscibile relativo al prezzo, ai sensi del precedente paragrafo 3.5. In quest'ultimo caso, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine e la spedizione; sarai contattato per essere informato e riceverai un rimborso per la transazione utilizzando gli stessi metodi di pagamento usati per l'acquisto online (v. articolo 6) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal rifiuto dell'ordine.

4.1. Il tuo diritto di recesso verrà applicato come indicato nei paragrafi seguenti. Se invece acquisti in qualità di professionista, ci riserviamo di non riconoscere tale diritto di recesso, qualora volessi esercitarlo.

4.2. Puoi recedere dal Contratto entro 14 giorni dalla data di consegna del Prodotto. Per esercitare tale diritto, è sufficiente seguire la procedura di cui al successivo paragrafo 4.3 prima della scadenza del periodo di recesso.

4.3. Sei tenuto ad adottare tutte le misure necessarie a preservare il Prodotto e fare tutto il possibile per garantire che il Prodotto venga restituito nelle migliori condizioni possibili, con imballaggio originale non danneggiato, manuali di istruzioni, eventuali articoli separati e qualsiasi altro componente. Il Prodotto non deve essere stato manipolato se non nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se queste condizioni vengono rispettate, avrai diritto al rimborso del prezzo di acquisto del/i Prodotto/i in questione conformemente alle disposizioni di seguito riportate.

4.4. Per esercitare il tuo diritto di recesso, dovresti inviarci una e-mail all'indirizzo customer.service@flos.com o chiamare il nostro numero di telefono (se presente nella sezione dedicata del Sito) per dichiarare la tua decisione di recedere dal Contratto. Ti verranno fornite tutte le informazioni sulla procedura di restituzione del Prodotto. Fino a quando la merce resterà in tuo possesso sarai responsabile dell'integrità del Prodotto.

4.5. Se decidi di restituire il Prodotto e a condizione che il diritto di recesso dal Contratto sia stato esercitato entro il periodo di 14 giorni a decorrere dalla consegna del Prodotto, ti rimborseremo - utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto - i pagamenti ricevuti (ad eccezione degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard), senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla tua comunicazione di voler recedere dal Contratto. Possiamo tuttavia rimandare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i Prodotti per i quali hai esercitato il diritto di recesso o fino a quando non avremo la prova che i Prodotti restituiti ci sono stati rispediti, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

4.6. In caso di esercizio valido del diritto di recesso, sarai invitato a contattare i nostri corrieri autorizzati per concordare con loro le modalità di ritiro dei Prodotti. Tieni presente che, normalmente, puoi essere tu stesso a consegnare il Prodotto da restituire presso il/i punto/i di raccolta più vicino/i indicato/i dal corriere. Se il corriere offre il servizio di ritiro a domicilio, va sottolineato che, a seconda del tipo di Prodotti e/o delle caratteristiche strutturali del luogo in cui i Prodotti devono essere ritirati, il ritiro a domicilio da parte del corriere potrebbe non essere possibile (ad es. a causa di componenti ingombranti/pesanti che non possono essere trasportati dai piani superiori a causa della mancanza o dei limiti di utilizzo di ascensori o montacarichi).

4.7. Se il Prodotto restituito risultasse danneggiato/malfunzionante a causa di uso improprio, negligenza, danni o alterazioni fisiche, estetiche o superficiali, manomissioni, manutenzione impropria, usura o manipolazioni che vanno oltre la misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, sarai pienamente responsabile del pagamento del prezzo del Prodotto e dei costi correlati, comprese spese di spedizione e imposte, come originariamente concordato. Non accetteremo, inoltre, la restituzione di Prodotti i cui numeri di serie non corrispondono a quelli indicati nella fattura di carico della consegna originale. Il corretto utilizzo dei Prodotti acquistati online è una tua responsabilità.

4.8. Non potrai recedere dal Contratto nel caso in cui l'acquisto riguardi Prodotti su misura o chiaramente personalizzati ai sensi dell'art. 59, lettera c) del Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. n. 206/2005).

5.1. I Prodotti ordinati verranno recapitati all'indirizzo di consegna da te indicato, normalmente entro 24/48 ore dalla conferma di spedizione. Anche se abbiamo assunto l'impegno di rispettare i tempi di consegna indicati, tali tempi devono essere considerati indicativi e non tassativi fermo restando che, in base alla legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori, dovremmo assicurare la consegna al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

5.2. Nella e-mail di conferma di spedizione o subito dopo, riceverai il numero di tracciamento della spedizione con cui potrai controllare lo stato della spedizione del Prodotto acquistato. Senza pregiudizio della precedente disposizione 5.1, se il Prodotto che hai ordinato non ti viene consegnato dopo 10 giorni dalla conclusione del contratto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo customer.service@flos.com per informazioni sullo stato della consegna. 

5.3. Alla consegna del Prodotto, è necessaria la tua presenza o quella di una persona autorizzata a ritirare il Prodotto e a firmare il relativo documento di trasporto per ricevuta. Se il Prodotto non è stato consegnato entro i termini indicati nella e-mail di conferma della spedizione o successivamente, puoi contattarci via e-mail all'indirizzo customer.service@flos.com.o, quando disponibile, attraverso il numero di telefono indicato nella sezione dedicata del Sito.

5.4. Se il corriere offre il servizio di consegna a domicilio, va sottolineato che, a seconda del tipo di Prodotti e/o delle caratteristiche strutturali del luogo in cui i Prodotti devono essere ritirati, la consegna a domicilio da parte del corriere potrebbe non essere possibile (ad es. a causa di componenti ingombranti/pesanti che non possono essere trasportati dai piani superiori a causa della mancanza o dei limiti di utilizzo di ascensori o montacarichi).

5.5. Nel servizio di spedizione e consegna non è inclusa l'installazione. Alcuni dei nostri Prodotti sono costituiti da due o più componenti separati da assemblare in fase di installazione. I componenti dei Prodotti possono essere spediti e arrivare a destinazione separatamente, in tempi diversi. Se uno dei componenti non viene consegnato perché smarrito, non possiamo spedire autonomamente il/i componente/i sostitutivo/i. In tal caso sarà necessario: i) annullare l'ordine segnalando via e-mail al nostro servizio clienti la mancata consegna parziale, all'indirizzo customer.service@flos.com o, se disponibile, chiamando il numero di telefono indicato nella sezione dedicata del Sito e ii) verificare che eventuali altri componenti del Prodotto effettivamente consegnati nella spedizione parziale ci vengano restituiti attivando la stessa procedura descritta precedentemente al paragrafo 4. Riceverai quindi un rimborso e, se lo desideri, potrai effettuare un altro ordine per lo stesso Prodotto complesso.

5.6. Il rischio di perdita e danneggiamento del Prodotto, per motivi non imputabili a noi, viene trasferito a te quando il Prodotto è fisicamente in tuo possesso o in possesso di una persona incaricata di ritirare il Prodotto per tuo conto.

6.1. I prezzi applicabili ai Prodotti sono quelli indicati sul Sito per ogni singolo Prodotto, tranne che in caso di errore materiale e riconoscibile come stabilito al paragrafo 3.5 (ad es. prezzi troppo alti o troppo bassi rispetto ai prezzi normalmente applicati per lo stesso Prodotto se non è attiva una promozione che possa spiegare il prezzo indicato sul Sito, calcolo scorretto dell'IVA o di altre imposte applicabili). Se non diversamente specificato prima di effettuare un ordine, i Prodotti sono comprensivi dell'IVA applicabile, aggiornata al tasso corrente, delle spese di spedizione e dei dazi doganali applicabili.

6.2. Ci riserviamo il diritto di modificare, in qualsiasi momento, il prezzo dei Prodotti e le spese di spedizione applicabili, restando inteso che eventuali modifiche non influiranno in alcun modo sui contratti conclusi prima della modifica.

6.3. Attualmente, il pagamento dei Prodotti può essere effettuato attraverso i seguenti circuiti e servizi di pagamento: American Express, Direct Debit Great Britain Klarna, Klarna Pay Later Klarna Pay Now Mastercard Paypal Sofort (by Klarna) Visa. I metodi di pagamento possono essere cambiati di volta in volta. La riscossione dei pagamenti sarà effettuata per nostro conto da Adyen B.V o altri fornitori. Tieni presente che per verificare la validità della carta utilizzata, Adyen B.V. potrà procedere ad addebitare un costo di circa 0,18 € che ti verrà successivamente riaccreditato.

Per offrirti i metodi di pagamento di Klarna, potremmo in fase di checkout trasmettere i tuoi dati personali sotto forma di contatto e dettagli dell'ordine a Klarna, affinché Klarna possa valutare se sei idoneo per i loro metodi di pagamento e adattare tali metodi di pagamento alle tue esigenze. I tuoi dati personali trasferiti sono trattati in linea con

l'Informativa sulla privacy di Klarna 

7.1. Tutti i Prodotti acquistati sul Sito sono coperti da una garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005). L'esercizio dei tuoi diritti in caso di difetto di conformità, secondo quanto previsto dall’art. 7.2 che segue, è soggetto a un termine di decadenza di 26 mesi dalla data di consegna. In mancanza di tale esercizio, non avrai più diritto al rimedio applicabile.

7.2. Ai sensi dell'art. 135 bis del Codice del Consumo, in caso di difetto di conformità del Prodotto, hai il diritto di far rendere il Prodotto conforme, senza spese. A tal fine, puoi normalmente scegliere tra la riparazione e la sostituzione dei Prodotti. Questo diritto di scelta non può essere esercitato se il rimedio scelto fosse impossibile o, rispetto all'altro rimedio, imponesse al Venditore costi sproporzionati, considerando tutte le circostanze, come stabilito dall'art. 135 bis del Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. n. 206/2005).

7.3. Secondo quanto previsto dall'articolo 135 bis, comma 4 del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), potrai avere diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita solo qualora la riparazione o la sostituzione dei Prodotti non sia stata realizzata o sia evidente che non sarà realizzata o se il difetto di conformità è di natura talmente grave da giustificare una immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita. Non è ammessa la risoluzione se il difetto di conformità è di lieve entità.

7.4. Se agisci in qualità di professionista, non hai diritto alla garanzia legale ma, se lo desideri, puoi avvalerti dei rimedi previsti dalla garanzia legale che accompagna i Prodotti.

7.5. Per esercitare i tuoi diritti in caso di mancanza di conformità dei Prodotti, puoi contattarci all'indirizzo customer.service@flos.com.

8.1. Non possiamo essere ritenuti responsabili del mancato o ritardato adempimento degli obblighi qui assunti per circostanze al di fuori del nostro ragionevole e prevedibile controllo ("Eventi di forza maggiore").

8.2. Gli eventi di forza maggiore includono, a titolo non esaustivo, le seguenti circostanze:

a)    scioperi, serrate e altre controversie industriali;

b)   mobilitazioni e insurrezioni civili, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, conflitti armati (dichiarati o meno) o minacce e preparazione di conflitti;

c)    incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, epidemie o altri disastri naturali;

d)   impossibilità di utilizzare mezzi di telecomunicazione pubblici o privati;

e)    pandemie e lockdown.

8.3. L'esecuzione dei nostri obblighi ai sensi del presente documento "Termini e condizioni" deve essere considerata sospesa per il periodo durante il quale persistono gli eventi di forza maggiore. Nonostante il perdurare degli eventi di forza maggiore, faremo tutto ciò che è in nostro potere per trovare soluzioni che permettano la corretta esecuzione dei nostri obblighi.

9.1. La mancata richiesta di conformità con una qualsiasi delle disposizioni di questo documento "Termini e condizioni" non pregiudica il diritto di entrambe le parti a richiedere la conformità in qualsiasi momento successivo, così come la rinuncia all'esercizio di un diritto derivante da una violazione di questo documento "Termini e condizioni" non costituisce una rinuncia all'esercizio di un diritto derivante da una violazione successiva della stessa disposizione.

9.2. Nessuna rinuncia di una delle parti a un articolo di questo documento "Termini e condizioni" sarà valida se non espressamente dichiarata come una rinuncia e comunicata per iscritto.

Se una qualsiasi disposizione di questo documento "Termini e condizioni" risultasse illegale o non valida, non sarà considerata come parte del documento e questo non avrà alcuna influenza sulle restanti disposizioni che continueranno a essere valide nella misura massima consentita dalla legge.

Ci riserviamo il diritto di modificare, in qualsiasi momento, il presente documento "Termini e condizioni" dandone specifica comunicazione sul Sito.

I tuoi dati personali saranno trattati in conformità con la nostra politica sulla privacy, che può essere consultata qui.

13.1. Il presente documento "Termini e condizioni" e i singoli Contratti da esso disciplinati sono governati esclusivamente dalla legge italiana. L'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di beni è esclusa. In parziale deroga a quanto precede, la legge applicabile non pregiudicherà le eventuali norme inderogabili a tutela del consumatore applicabili sulla base delle disposizioni in materia di conflitto di leggi previste dalla normativa italiana.

13.2. Per eventuali controversie tra le parti (tu e noi), in base al presente documento "Termini e condizioni" e/o ai singoli Contratti puoi scegliere di adire il tribunale italiano competente o il tribunale competente del tuo luogo di residenza o domicilio mentre noi, in base al presente documento "Termini e condizioni" e/o ai singoli Contratti stipulati con te, possiamo adire solo il tribunale competente del tuo luogo di residenza o domicilio.

BONUS DI BENVENUTO

• Registrandoti sul sito di Flos, riceverai un bonus una tantum del 10% da utilizzare sul tuo primo ordine.
• Riceverai un codice voucher univoco via mail al momento della registrazione alla newsletter.
• Per attivare il tuo "Bonus di benvenuto", inserisci il codice nella pagina di checkout e clicca su "Applica".
• Il "Bonus di benvenuto" non si applica ad alcuni articoli selezionati: Arco K 2022 Limited Edition