FAQs

Fai clic qui per creare un account. Il pulsante “Crea un account” ti reindirizzerà a un modulo. Dopo aver inserito i tuoi dati, il tuo account sarà creato nel giro di pochi secondi.  

Effettuare la registrazione sul sito Flos rende la tua intera esperienza di acquisto comoda e soddisfacente. Puoi scoprire i prodotti presenti sul sito web, effettuare un acquisto in pochi minuti e avere maggiori informazioni sullo stato del tuo ordine. 

Nessun problema! Se hai creato un account, ma non ricordi la password, puoi reimpostare la password in modo molto semplice facendo clic qui. Ti invieremo un’e-mail per la modifica della password in pochi minuti.  

Sì, l’iscrizione alla nostra newsletter è gratuita e non comporta un obbligo di acquisto. Ti consente di ricevere aggiornamenti sulle promozioni, sul lancio di nuovi prodotti e sulle ultime novità relative a Flos Stories. 

Per eliminare l’account è necessario contattare l’assistenza clienti.

Se non desideri più ricevere i nostri aggiornamenti, in fondo alle e-mail troverai un link per annullare l’iscrizione.

Effettua l’accesso all’account. Puoi modificare l’indirizzo di spedizione o di fatturazione e il metodo di pagamento sulla pagina del menu del tuo account. 

Sì, in alto nel menu di navigazione troverai la sezione dedicata ai professionisti, che puoi anche raggiungere facilmente facendo clic qui.

Per effettuare un ordine, cerca i prodotti in base alla categoria o all’ambiente. Seleziona il prodotto che desideri acquistare e aggiungilo al carrello. A questo punto puoi continuare con gli acquisti o proseguire verso la pagina di checkout dove dovrai inserire i tuoi dati personali. Effettua l’ordine e attendi il messaggio di conferma per assicurarti che la procedura sia andata a buon fine. 

Dopo aver creato il tuo account riceverai un’e-mail con il codice del tuo bonus di benvenuto. Tieni presente che solo le persone che effettuano la registrazione per la prima volta riceveranno il bonus.

Creando un account riceverai un’e-mail automatica con il codice del tuo bonus di benvenuto. Se non ricevi comunicazioni da parte nostra, controlla la cartella spam.

Puoi effettuare l’accesso all’account del negozio online per recuperare il numero del tuo ordine oppure controllare l’e-mail di conferma dell’ordine.

Flos accetta tutte le principali carte di credito e gli altri metodi di pagamento. Fai clic qui per maggiori dettagli.  

Si, è possibile pagare a rate con Klarna fino a 3000€. Scopri di più nei metodi di spedizione. 

Puoi annullare il tuo ordine entro un breve periodo di tempo. Se desideri annullare o modificare un ordine, contatta l’assistenza clienti Flos. 

Attualmente non ci sono vantaggi per i professionisti, ad esempio sconti o acquisti esentasse. Quando effettui un ordine, puoi sempre compilare il campo IVA per ricevere una fattura.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 200 €. La spedizione ammonta a 10€ per gli ordini inferiori a 200€.

Fai clic qui per tutti i dettagli relativi alle spedizioni. 

Effettuiamo spedizioni nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (isole Canarie escluse), Svezia, Svizzera, Regno Unito. 

Per semplificare l’esperienza dei nostri clienti, calcoliamo e aggiungiamo automaticamente le tasse di importazione e i dazi doganali al costo totale dell’ordine.

Per ricevere un ordine sono necessari 4-5 giorni, a condizione che gli articoli ordinati siano disponibili. Le spedizioni e le consegne avvengono dal lunedì al venerdì durante il normale orario lavorativo. Se il prodotto acquistato non è disponibile, ai tempi di consegna occorre aggiungere il tempo di produzione, stimato in 20-30 giorni circa. Puoi sempre verificare il tempo di consegna previsto presente in ogni scheda prodotto.

Il corriere tenterà di effettuare la consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine; se non venisse ritirato, il pacco verrà consegnato al DHL Access Point più vicino. Tutti gli ordini vengono elaborati automaticamente e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e consegna. Riceverai una notifica da DHL con il link di tracciamento della spedizione tramite SMS o e-mail. Offriamo ai clienti il servizio On Demand Delivery, che comprende la possibilità di scegliere data e luogo di consegna. Se non sei disponibile il giorno della consegna, il pacco rimarrà a disposizione nel deposito DHL più vicino per 30 giorni. 

Sì, offriamo ai clienti il servizio On Demand Delivery di DHL, che comprende la possibilità di scegliere data e luogo di consegna. Se hai necessità di ulteriore supporto, contatta l’assistenza clienti tramite e-mail.

Una volta inviato l’ordine, riceverai da DHL un’e-mail con il numero esatto di pacchi. È possibile che l’ordine sia diviso in più spedizioni. 

Le spese di spedizione sono rimborsate solo in caso di articoli danneggiati. Clicca qui per consultare il testo completo dei nostri Termini e condizioni.

Puoi restituire la maggior parte degli acquisti effettuati (sul nostro negozio online entro 14 giorni dalla data di consegna). Non è consentito il reso di lampadine se il pacco è stato aperto e il prodotto è già stato usato. I prodotti devono essere restituiti nella stessa condizione in cui sono stati ricevuti. Gli articoli acquistati che vengono restituiti devono essere intatti e non usati né danneggiati. Fai clic qui per tutti i dettagli relativi ai resi. 

Prestiamo la massima attenzione affinché l’ordine arrivi in buone condizioni. Tuttavia, nel caso in cui l’ordine che ricevi sia danneggiato, comunicalo subito ai nostri esperti tramite il modulo di contatto. Fai clic qui per tutti i dettagli relativi alla garanzia.

Il prodotto è coperto da una garanzia che, nel rispetto delle istruzioni d’uso e manutenzione, protegge dai difetti di materiale e lavorazione del prodotto. I danni dovuti a uso scorretto o improprio, negligenza, incidenti, uso commerciale e/o modifiche al prodotto apportate dal consumatore finale sono esplicitamente esclusi da questa garanzia. Fai clic qui per tutti i dettagli relativi alla garanzia. 

Nel servizio di spedizione e consegna non è inclusa l’installazione. Tuttavia, all’acquisto di un prodotto, Flos fornisce ai clienti una guida all’installazione dettagliata. Questo manuale completo ti permetterà di installare il prodotto senza problemi. 

Il modo più semplice per trovare componenti sostitutivi è accedere alla pagina del prodotto in questione, scorrerla fino in fondo e selezionare il ricambio che stai cercando nella sezione “Ricambi”. Da questa pagina puoi aggiungere il componente direttamente al carrello e procedere all’acquisto.

L’alternativa è accedere alla sezione “Ricambi” in “Acquista prodotti” nel menu di navigazione e scorrere la pagina di destinazione per trovare ciò che stai cercando. 

Per avere una selezione delle parti di ricambio, contatta l’assistenza clienti.

Nella pagina del prodotto, visualizza la descrizione dettagliata per capire se un determinato prodotto è dotato di dimmer.

Se un prodotto non comprende le lampadine, aggiungendolo al carrello visualizzerai automaticamente un messaggio a comparsa che indica le lampadine consigliate per il prodotto in questione. 

Scorri fino in fondo alla scheda prodotto specifica a cui si riferisce la lampadina. Nella sezione “Ricambi” puoi scegliere tutti i ricambi disponibili nel negozio online. Se stai cercando una lampadina per una lampada a incandescenza e/o alogena, contatta l’assistenza clienti tramite l’apposito modulo. 

Se stai cercando una lampadina per una lampada a incandescenza e/o alogena, contatta l’assistenza clienti tramite l’apposito modulo. 

Le promozioni sui prodotti non sono cumulabili con il bonus di benvenuto. Pertanto, se un prodotto è in promozione non è possibile applicare un altro sconto all'ordine.