FAQs

Compte

Comment puis-je créer un compte ? Comment puis-je créer un compte ? Comment puis-je créer un compte ? Comment puis-je créer un compte ?

Pourquoi dois-je m’enregistrer? Pourquoi dois-je m’enregistrer? Pourquoi dois-je m’enregistrer? Pourquoi dois-je m’enregistrer?

J’ai créé un compte, mais j’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je récupérer mon mot de passe ou en créer un nouveau? J’ai créé un compte, mais j’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je récupérer mon mot de passe ou en créer un nouveau? J’ai créé un compte, mais j’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je récupérer mon mot de passe ou en créer un nouveau? J’ai créé un compte, mais j’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je récupérer mon mot de passe ou en créer un nouveau?

L’abonnement à la newsletter est-il gratuit? L’abonnement à la newsletter est-il gratuit? L’abonnement à la newsletter est-il gratuit? L’abonnement à la newsletter est-il gratuit?

Comment puis-je annuler mon compte ou mon abonnement à la newsletter? Comment puis-je annuler mon compte ou mon abonnement à la newsletter? Comment puis-je annuler mon compte ou mon abonnement à la newsletter? Comment puis-je annuler mon compte ou mon abonnement à la newsletter?

Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison, mon adresse de facturation ou mon mode de paiement? Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison, mon adresse de facturation ou mon mode de paiement? Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison, mon adresse de facturation ou mon mode de paiement? Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison, mon adresse de facturation ou mon mode de paiement?

Existe-t-il un site Web destiné aux professionnels? Existe-t-il un site Web destiné aux professionnels? Existe-t-il un site Web destiné aux professionnels? Existe-t-il un site Web destiné aux professionnels?

Commande

Comment puis-je passer une commande ? Comment puis-je passer une commande ? Comment puis-je passer une commande ? Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer votre commande, parcourez les produits par catégorie ou par pièce. Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier. Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer à la page de paiement où vous devez remplir vos informations personnelles. Passez votre commande et attendez un message de confirmation pour vous assurer que le processus est terminé.

Comment puis-je utiliser mon bonus de bienvenue? Comment puis-je utiliser mon bonus de bienvenue? Comment puis-je utiliser mon bonus de bienvenue? Comment puis-je utiliser mon bonus de bienvenue?

Une fois que vous aurez créé un compte, vous recevrez un e-mail de notre part contenant le code de votre bonus de bienvenue. Veuillez noter que ce code est réservé aux personnes qui s’inscrivent pour la première fois.

En créant un compte, vous recevrez un e-mail automatique contenant le code de votre bonus de bienvenue. Si vous ne recevez aucune communication de notre part, veuillez vérifier vos dossiers de courriers indésirables.

Que faire si je ne connais pas mon numéro de commande? Que faire si je ne connais pas mon numéro de commande? Que faire si je ne connais pas mon numéro de commande? Que faire si je ne connais pas mon numéro de commande?

Quels sont les modes de paiement acceptés? Quels sont les modes de paiement acceptés? Quels sont les modes de paiement acceptés? Quels sont les modes de paiement acceptés?

Puis-je annuler ou modifier ma commande avant qu’elle ne soit expédiée? Puis-je annuler ou modifier ma commande avant qu’elle ne soit expédiée? Puis-je annuler ou modifier ma commande avant qu’elle ne soit expédiée? Puis-je annuler ou modifier ma commande avant qu’elle ne soit expédiée?

Les commerçants bénéficient-ils d’avantages? Les commerçants bénéficient-ils d’avantages? Les commerçants bénéficient-ils d’avantages? Les commerçants bénéficient-ils d’avantages?

Expédition

Quelles sont mes options de livraison et quel est leur coût? Quelles sont mes options de livraison et quel est leur coût? Quelles sont mes options de livraison et quel est leur coût? Quelles sont mes options de livraison et quel est leur coût?

Dans quels pays livrez-vous? Dans quels pays livrez-vous? Dans quels pays livrez-vous? Dans quels pays livrez-vous?

Nous prenons en charge la livraison dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (à l’exception des Îles Canaries), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans ma commande? Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans ma commande? Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans ma commande? Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans ma commande?

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande? Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande? Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande? Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Comptez 4 à 5 jours pour recevoir les articles, si les articles commandés sont en stock. Les expéditions et les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures de bureau régulières. Si le produit acheté n’est pas disponible, le délai de livraison doit tenir compte du délai de production, qui est estimé à environ 20 à 30 jours. Vous pouvez toujours vérifier l’estimation du délai de livraison indiquée sur la page de détail de chaque produit.

Comment puis-je suivre ma commande? Comment puis-je suivre ma commande? Comment puis-je suivre ma commande? Comment puis-je suivre ma commande?

Le transporteur tentera de livrer à l’adresse indiquée au moment de la commande, et si celle-ci n’est pas reçue, le colis sera livré au point d’accès DHL le plus proche. Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne sommes pas en mesure de modifier les délais d’expédition et de livraison. Vous recevrez une notification par SMS ou e-mail de la part de DHL avec le lien de suivi pour surveiller l’expédition. Nous proposons à nos clients le service de livraison à la demande (On Demand Delivery), qui permet de choisir quand et où votre colis sera livré. Si vous n’êtes pas disponible le jour de la livraison de votre commande, votre colis sera placé dans l’entrepôt fixe DHL le plus proche pendant 30 jours.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande? Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande? Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande? Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande?

Combien de colis seront livrés avec l’expédition? Combien de colis seront livrés avec l’expédition? Combien de colis seront livrés avec l’expédition? Combien de colis seront livrés avec l’expédition?

Les frais d’expédition sont-ils remboursés ? Les frais d’expédition sont-ils remboursés ? Les frais d’expédition sont-ils remboursés ? Les frais d’expédition sont-ils remboursés ?

Politique de retour

Comment puis-je retourner ce produit? Comment puis-je retourner ce produit? Comment puis-je retourner ce produit? Comment puis-je retourner ce produit?

Vous pouvez retourner la plupart des achats effectués (sur notre boutique en ligne dans les 14 jours suivant la date de livraison). Le retour des ampoules n’est pas autorisé si l’emballage est ouvert et que le produit a déjà été utilisé. Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été livrés. Les articles achetés doivent être retournés intacts, non utilisés ni endommagés. Pour connaître les modalités complètes de retour, veuillez cliquer ici.

J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ensuite? J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ensuite? J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ensuite? J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ensuite?

Quelle est la couverture de garantie offerte par Flos? Quelle est la couverture de garantie offerte par Flos? Quelle est la couverture de garantie offerte par Flos? Quelle est la couverture de garantie offerte par Flos?

Votre produit bénéficie d’une garantie qui le protège contre les défauts de matériau et de finition du produit conformément à ses instructions d’entretien et d’utilisation. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation abusive, une négligence, des accidents, une utilisation commerciale et/ou des modifications apportées au produit par le consommateur final sont explicitement exclus de cette garantie. Pour connaître les détails complets de la garantie, veuillez cliquer ici.

Installation

Flos fournit-elle une assistance à l’installation lors de l’achat des produits? Flos fournit-elle une assistance à l’installation lors de l’achat des produits? Flos fournit-elle une assistance à l’installation lors de l’achat des produits? Flos fournit-elle une assistance à l’installation lors de l’achat des produits?

Détails sur le produit

Où puis-je trouver des pièces de remplacement/de rechange? Où puis-je trouver des pièces de remplacement/de rechange? Où puis-je trouver des pièces de remplacement/de rechange? Où puis-je trouver des pièces de remplacement/de rechange?

Le moyen le plus simple de trouver des pièces de rechange est d’aller sur la page du produit concerné, de faire défiler la page jusqu’en bas et de sélectionner la pièce que vous recherchez dans la section « Pièce de rechange ». Vous pouvez directement l’ajouter à votre panier à partir de cette page et procéder au paiement.

Vous pouvez également vous rendre dans la section « Pièces détachées » de la rubrique « Acheter des produits » dans le menu de navigation et parcourir la page d’accueil dédiée afin de trouver ce que vous cherchez.

Que faire si je ne trouve pas la pièce de rechange dont j’ai besoin? Que faire si je ne trouve pas la pièce de rechange dont j’ai besoin? Que faire si je ne trouve pas la pièce de rechange dont j’ai besoin? Que faire si je ne trouve pas la pièce de rechange dont j’ai besoin?

Cette lampe dispose-t-elle d’un variateur de lumière? Cette lampe dispose-t-elle d’un variateur de lumière? Cette lampe dispose-t-elle d’un variateur de lumière? Cette lampe dispose-t-elle d’un variateur de lumière?

Comment puis-je savoir si un produit est livré avec ou sans ampoule? Comment puis-je savoir si un produit est livré avec ou sans ampoule? Comment puis-je savoir si un produit est livré avec ou sans ampoule? Comment puis-je savoir si un produit est livré avec ou sans ampoule?

Où puis-je trouver l’ampoule du produit que je recherche? Où puis-je trouver l’ampoule du produit que je recherche? Où puis-je trouver l’ampoule du produit que je recherche? Où puis-je trouver l’ampoule du produit que je recherche?

Faites défiler jusqu’au bas de la page de détail du produit auquel l’ampoule se rapporte. Dans la section « Pièces détachées », vous pouvez choisir toutes les pièces détachées disponibles sur la boutique en ligne. Si vous cherchez une ampoule pour une lampe à incandescence et/ou une lampe halogène, vous devez contacter le service clientèle par le biais du formulaire de contact.

Je possède une lampe à incandescence et/ou halogène, puis-je acheter n’importe quelle ampoule ? Je possède une lampe à incandescence et/ou halogène, puis-je acheter n’importe quelle ampoule ? Je possède une lampe à incandescence et/ou halogène, puis-je acheter n’importe quelle ampoule ? Je possède une lampe à incandescence et/ou halogène, puis-je acheter n’importe quelle ampoule ?

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