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FAQs

Benutzerkonto

Wie kann ich ein Benutzerkonto erstellen?

Hier klicken, um ein Benutzerkonto zu erstellen. Hier werden Sie einen „Benutzerkonto erstellen“-Button vorfinden, der Sie zu einem Formular weiterleiten wird. Sobald Sie es ausgefüllt haben, wird Ihr Benutzerkonto innerhalb von Sekunden registriert sein.  

Warum muss ich mich anmelden?

Durch die Anmeldung bei Flos wird Ihr gesamtes Shoppingerlebnis bequemer sein und Spaß machen. Sie können die Produkte auf der Website sichten, in nur wenigen Minuten Käufe tätigen und weitere Informationen über Ihren Bestellstatus erfahren. 

Ich habe ein Benutzerkonto erstellt, aber mein Passwort vergessen. Wie kann ich mein Passwort anfordern oder ein neues Passwort erstellen?

Kein Problem! Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellt, aber das Passwort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie hier klicken. Wir schicken Ihnen sodann eine E-Mail, über die Sie Ihr Passwort in wenigen Minuten ändern können.  

Ist das Abonnement des Newsletters kostenlos?

Ja, den Newsletter zu abonnieren ist kostenlos, und es besteht keinerlei Kaufverpflichtung. Er gibt Ihnen die Möglichkeit, über Angebote, Produkteinführungen und über die neusten Neuigkeit der Flos Geschichten informiert zu sein. 

Wie kann ich mein Benutzerkonto oder mein Newsletter-Abonnement kündigen?

Bitte melden Sie sich bei unserem Kundendienst, wenn Sie Ihr Benutzerkonto kündigen möchten.

Möchten Sie keine Neuigkeiten mehr von uns erhalten, scrollen Sie einfach zum Ende der E-Mail und folgen Sie dem Unsubscribe-Link.

Wie kann ich meine Versandadresse, Rechnungsadresse oder Zahlungsart aktualisieren?

Loggen Sie sich ein. Die Versandadresse, Rechnungsadresse und Zahlungsart lassen sich über die Menüseite Ihres Benutzerkontos ändern. 

Gibt es eine Website für Fachleute?

Ja, oben im Navigationsmenü finden Sie den Bereich, der den Fachleuten gewidmet ist oder hklicken Sie einfach hier, um ihn zu erreichen.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um Ihre Bestellung aufzugeben, sichten Sie die Produkte nach Kategorie oder Raum. Wählen Sie das Produkt, das Sie erwerben möchten und legen Sie es in den Warenkorb. Sie können anschließend weiter einkaufen oder zur Kasse gehen, wo Sie Ihre persönlichen Daten eintragen müssen. Geben Sie Ihre Bestellung auf und warten Sie auf die Bestätigungsnachricht, um sicherzustellen, dass der Vorgang abgeschlossen ist. 

Wie kann ich meinen Willkommensbonus einlösen?

Nachdem Sie ein Benutzerkonto erstellt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail, die den Willkommensbonus-Code enthält. Bitte beachten Sie, dass dieser Code nur an Erstabonnenten vergeben wird.

Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellt haben, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Ihrem Willkommensbonus-Code. Haben Sie von uns keine Mitteilung erhalten, dann sehen Sie in Ihrem Spam- und Junk-E-Mail-Ordner nach.

Was ist, wenn ich meine Bestellnummer nicht kenne?

Um Ihre Bestellnummer abzurufen, können Sie sich entweder in Ihr online Einkaufskonto einloggen oder in Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail schauen.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Flos akzeptiert alle gängigen Kreditkarten und die anderen Zahlungsmittel. Klicken Sie hier für weitere Details.  

Kann ich mit Klarna bezahlen?

Ja, es ist möglich, in Raten mit Klarna bis zu 3000€ zu bezahlen. Erfahren Sie mehr in den Zahlungsmethoden.

Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren oder ändern?

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb eines kurzen Zeitraums stornieren können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie den Kundendienst von Flos. 

Gibt es Vorteile für Händler?

Momentan bieten wir keine Vorteile für Händler, wie Rabatte oder Steuerbefreiungen. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie bei einer Bestellung immer das Mehrwertsteuerfeld ausfüllen können, um eine Rechnung zu erhalten.

Versand

Welche Versandoptionen gibt es und was kosten sie?

Der Versand ist für alle Bestellungen über 200 € kostenlos. Bei Bestellungen unter 200 € kostet der Versand 10 €.

Alle Versandbedingungen finden Sie hier.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in folgende Länder: Österreich, Belgien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln), Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich. 

Sind Steuern und Abgaben in meiner Bestellung enthalten?

Um unseren Kunden die Abwicklung zu erleichtern, werden Einfuhrsteuern und Zollgebühren automatisch berechnet und in den Gesamtpreis Ihrer Bestellung eingerechnet.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Es wird 4-5 Tage dauern, bis Sie die Bestellung erhalten, wenn wir die Artikel auf Lager haben. Sendungen und Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten. Wenn das erworbene Produkt nicht sofort verfügbar ist, muss für die Lieferzeit auch die Produktionszeit berücksichtigt werden, die ungefähr 20-30 Tage beträgt. Sie können jederzeit die voraussichtliche Lieferzeit einsehen, die auf jeder Produktdetailseite angegeben ist.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Der Kurier wird zuerst versuchen, an die bei der Bestellung angegebene Adresse zuzustellen. Wenn sie dort nicht angenommen wird, wird das Paket an die nächstgelegene DHL-Stelle geliefert. Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet und wir haben keinen Einfluss auf die Versand- und Lieferzeiten. Sie erhalten eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail von DHL mit dem Sendungsnachverfolgungslink zur Überwachung Ihrer Lieferung. Wir bieten unseren Kunden einen On-Demand-Lieferdienst, der die Möglichkeit einschließt, zu bestimmen, wann und wo Ihr Paket ausgeliefert wird. Sollten Sie am Tag der Zustellung Ihrer Bestellung nicht erreichbar sein, wird Ihr Paket für 30 Tage in das nächstgelegene DHL-Lager vor Ort gebracht. 

Kann ich die Versandadresse ändern, nachdem ich bestellt habe?

Ja, wir bieten unseren Kunden einen DHL-On-Demand-Lieferdienst, der die Möglichkeit enthält, zu bestimmen, wann und wo Ihr Paket ausgeliefert werden soll. Sollten Sie weitere Unterstützung brauchen, setzen Sie sich mit unserem Kundendienst per E-Mail in Verbindung. 

Wieviele Kartons werden mit der Sendung geliefert?

Sobald die Produkte versendet wurden, erhalten Sie eine E-Mail von DHL mit der genauen Anzahl der Kartons. Bitte bedenken Sie, dass es möglich ist, mehr als eine Lieferung pro Bestellung zu bekommen. 

Werden die Versandkosten erstattet?

Bitte berücksichtigen Sie, dass die Versandkosten nur bei beschädigter Ware erstattet werden. Klicken Sie hier für die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rückgaberichtlinien

Wie kann ich das Produkt zurückgeben?

Die meisten Einkäufe können Sie zurückgeben (über unseren E-Shop innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum). Die Rückgabe von Leuchtmitteln wird nicht gewährt, wenn die Verpackung geöffnet und das Produkt bereits genutzt wurde. Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgeschickt werden, wie sie Ihnen geliefert wurden. Gekaufte Waren müssen unversehrt, ungebraucht und unbeschädigt zurückgegeben werden. Alle Rückgabebedingungen finden Sie hier.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich als Nächstes tun?

Wir achten mit größter Sorgfalt darauf, dass Sie Ihre Bestellung in einem guten Zustand erhalten. Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt ankommen, bitten wir Sie, sich unmittelbar mit unserem Experten über unser Kontaktformular in Verbindung zu setzen. Alle Garantiebedingungen finden Sie hier.

Welche Garantien bietet Flos?

Ihr Produkt verfügt über eine Garantie, die vor Material- und Verarbeitungsfehlern des Produkts bei einer Verwendung gemäß der Wartungs- und Gebrauchsanweisung schützt. Ausdrücklich ausgenommen von dieser Garantie sind Schäden, die auf unsachgemäße oder missbräuchliche Verwendung, Fahrlässigkeit, Unfälle, gewerbliche Nutzung und/oder Veränderungen am Produkt durch den Endverbraucher zurückzuführen sind. Alle Garantiebedingungen finden Sie hier.

Installation

Wo kann ich Ersatz/Ersatzteile bekommen?

Die einfachste Art, Ersatzteile zu finden, ist, die entsprechende Produktseite aufzurufen, ganz herunterzuscrollen und das Teil auszuwählen, das Sie im Abschnitt „Ersatzteile“ suchen. Sie können es von dieser Seite aus direkt in Ihren Warenkorb legen und den Vorgang abschließen.

Alternativ können Sie zum Abschnitt Ersatzteile unter „Produkte kaufen“ auf der Navigationsleiste gehen und die entsprechende Zielseite sichten, um das zu finden, wonach Sie suchen. 

Produktdetails

Wo kann ich Ersatz/Ersatzteile bekommen?

Die einfachste Art, Ersatzteile zu finden, ist, die entsprechende Produktseite aufzurufen, ganz herunterzuscrollen und das Teil auszuwählen, das Sie im Abschnitt „Ersatzteile“ suchen. Sie können es von dieser Seite aus direkt in Ihren Warenkorb legen und den Vorgang abschließen.

Alternativ können Sie zum Abschnitt Ersatzteile unter „Produkte kaufen“ auf der Navigationsleiste gehen und die entsprechende Zielseite sichten, um das zu finden, wonach Sie suchen. 

Was kann ich tun, wenn ich nicht das Ersatzteil finde, das ich benötige?

Auswahl Ersatzteile - Kontakt KD

Hat diese Leuchte einen Dimmer?

Schauen Sie sich die ausführliche Beschreibung auf der Produktseite an und lesen Sie sich die Spezifikation durch, um herauszufinden, ob das betreffende Produkt einen Dimmer hat.

Wie kann ich herausfinden, ob ein Produkt mit oder ohne Leuchtmittel geliefert wird?

Wird ein Produkt ohne Leuchtmittel geliefert, erscheint beim Hinzufügen des Produkts in den Warenkorb ein automatisches Pop-up mit den empfohlenen Leuchtmitteln, die Sie zur Vervollständigung Ihres Produkt-Satzes brauchen. 

Wo kann ich das richtige Leuchtmittel für das Produkt finden?

Scrollen Sie zum Ende der Seite mit den Details des Produkts, auf das sich das Leuchtmittel bezieht. Im Abschnitt Ersatzteile können Sie alle Ersatzteile auswählen, die im e-Shop verfügbar sind. Wenn Sie ein Leuchtmittel für eine Glüh- und/oder Halogenlampe suchen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an den Kundendienst. 

Ich habe eine Glühlampe und/oder Halogenlampe, kann ich jedes beliebige Leuchtmittel kaufen?

Wenn Sie ein Leuchtmittel für eine Glüh- und/oder Halogenlampe suchen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an den Kundendienst. 

Aktionen

Kann ich den Willkommensbonus für ein Produkt im Angebot nutzen?

Die Produktaktionen sind mit dem Willkommensbonus nicht kumulierbar. Wenn sich also ein Produkt im Angebot befindet, können keine weiteren Rabatte für die Bestellung genutzt werden.