FAQs

Hier klicken, um ein Benutzerkonto zu erstellen. Hier werden Sie einen „Benutzerkonto erstellen“-Button vorfinden, der Sie zu einem Formular weiterleiten wird. Sobald Sie es ausgefüllt haben, wird Ihr Benutzerkonto innerhalb von Sekunden registriert sein.  

Durch die Anmeldung bei Flos wird Ihr gesamtes Shoppingerlebnis bequemer sein und Spaß machen. Sie können die Produkte auf der Website sichten, in nur wenigen Minuten Käufe tätigen und weitere Informationen über Ihren Bestellstatus erfahren. 

Kein Problem! Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellt, aber das Passwort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie hier klicken. Wir schicken Ihnen sodann eine E-Mail, über die Sie Ihr Passwort in wenigen Minuten ändern können.  

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Ja, oben im Navigationsmenü finden Sie den Bereich, der den Fachleuten gewidmet ist oder hklicken Sie einfach hier, um ihn zu erreichen.

Um Ihre Bestellung aufzugeben, sichten Sie die Produkte nach Kategorie oder Raum. Wählen Sie das Produkt, das Sie erwerben möchten und legen Sie es in den Warenkorb. Sie können anschließend weiter einkaufen oder zur Kasse gehen, wo Sie Ihre persönlichen Daten eintragen müssen. Geben Sie Ihre Bestellung auf und warten Sie auf die Bestätigungsnachricht, um sicherzustellen, dass der Vorgang abgeschlossen ist. 

Nachdem Sie ein Benutzerkonto erstellt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail, die den Willkommensbonus-Code enthält. Bitte beachten Sie, dass dieser Code nur an Erstabonnenten vergeben wird.

Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellt haben, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Ihrem Willkommensbonus-Code. Haben Sie von uns keine Mitteilung erhalten, dann sehen Sie in Ihrem Spam- und Junk-E-Mail-Ordner nach.

Um Ihre Bestellnummer abzurufen, können Sie sich entweder in Ihr online Einkaufskonto einloggen oder in Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail schauen.

Flos akzeptiert alle gängigen Kreditkarten und die anderen Zahlungsmittel. Klicken Sie hier für weitere Details.  

Ja, es ist möglich, in Raten mit Klarna bis zu 3000€ zu bezahlen. Erfahren Sie mehr in den Zahlungsmethoden.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb eines kurzen Zeitraums stornieren können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie den Kundendienst von Flos. 

Momentan bieten wir keine Vorteile für Händler, wie Rabatte oder Steuerbefreiungen. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie bei einer Bestellung immer das Mehrwertsteuerfeld ausfüllen können, um eine Rechnung zu erhalten.

Der Versand ist für alle Bestellungen über 200 € kostenlos. Bei Bestellungen unter 200 € kostet der Versand 10 €.

Alle Versandbedingungen finden Sie hier.

Wir liefern in folgende Länder: Österreich, Belgien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln), Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich. 

Um unseren Kunden die Abwicklung zu erleichtern, werden Einfuhrsteuern und Zollgebühren automatisch berechnet und in den Gesamtpreis Ihrer Bestellung eingerechnet.

Es wird 4-5 Tage dauern, bis Sie die Bestellung erhalten, wenn wir die Artikel auf Lager haben. Sendungen und Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten. Wenn das erworbene Produkt nicht sofort verfügbar ist, muss für die Lieferzeit auch die Produktionszeit berücksichtigt werden, die ungefähr 20-30 Tage beträgt. Sie können jederzeit die voraussichtliche Lieferzeit einsehen, die auf jeder Produktdetailseite angegeben ist.

Der Kurier wird zuerst versuchen, an die bei der Bestellung angegebene Adresse zuzustellen. Wenn sie dort nicht angenommen wird, wird das Paket an die nächstgelegene DHL-Stelle geliefert. Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet und wir haben keinen Einfluss auf die Versand- und Lieferzeiten. Sie erhalten eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail von DHL mit dem Sendungsnachverfolgungslink zur Überwachung Ihrer Lieferung. Wir bieten unseren Kunden einen On-Demand-Lieferdienst, der die Möglichkeit einschließt, zu bestimmen, wann und wo Ihr Paket ausgeliefert wird. Sollten Sie am Tag der Zustellung Ihrer Bestellung nicht erreichbar sein, wird Ihr Paket für 30 Tage in das nächstgelegene DHL-Lager vor Ort gebracht. 

Ja, wir bieten unseren Kunden einen DHL-On-Demand-Lieferdienst, der die Möglichkeit enthält, zu bestimmen, wann und wo Ihr Paket ausgeliefert werden soll. Sollten Sie weitere Unterstützung brauchen, setzen Sie sich mit unserem Kundendienst per E-Mail in Verbindung. 

Sobald die Produkte versendet wurden, erhalten Sie eine E-Mail von DHL mit der genauen Anzahl der Kartons. Bitte bedenken Sie, dass es möglich ist, mehr als eine Lieferung pro Bestellung zu bekommen. 

Bitte berücksichtigen Sie, dass die Versandkosten nur bei beschädigter Ware erstattet werden. Klicken Sie hier für die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die meisten Einkäufe können Sie zurückgeben (über unseren E-Shop innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum). Die Rückgabe von Leuchtmitteln wird nicht gewährt, wenn die Verpackung geöffnet und das Produkt bereits genutzt wurde. Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgeschickt werden, wie sie Ihnen geliefert wurden. Gekaufte Waren müssen unversehrt, ungebraucht und unbeschädigt zurückgegeben werden. Alle Rückgabebedingungen finden Sie hier.

Wir achten mit größter Sorgfalt darauf, dass Sie Ihre Bestellung in einem guten Zustand erhalten. Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt ankommen, bitten wir Sie, sich unmittelbar mit unserem Experten über unser Kontaktformular in Verbindung zu setzen. Alle Garantiebedingungen finden Sie hier.

Ihr Produkt verfügt über eine Garantie, die vor Material- und Verarbeitungsfehlern des Produkts bei einer Verwendung gemäß der Wartungs- und Gebrauchsanweisung schützt. Ausdrücklich ausgenommen von dieser Garantie sind Schäden, die auf unsachgemäße oder missbräuchliche Verwendung, Fahrlässigkeit, Unfälle, gewerbliche Nutzung und/oder Veränderungen am Produkt durch den Endverbraucher zurückzuführen sind. Alle Garantiebedingungen finden Sie hier.

Die einfachste Art, Ersatzteile zu finden, ist, die entsprechende Produktseite aufzurufen, ganz herunterzuscrollen und das Teil auszuwählen, das Sie im Abschnitt „Ersatzteile“ suchen. Sie können es von dieser Seite aus direkt in Ihren Warenkorb legen und den Vorgang abschließen.

Alternativ können Sie zum Abschnitt Ersatzteile unter „Produkte kaufen“ auf der Navigationsleiste gehen und die entsprechende Zielseite sichten, um das zu finden, wonach Sie suchen. 

Die einfachste Art, Ersatzteile zu finden, ist, die entsprechende Produktseite aufzurufen, ganz herunterzuscrollen und das Teil auszuwählen, das Sie im Abschnitt „Ersatzteile“ suchen. Sie können es von dieser Seite aus direkt in Ihren Warenkorb legen und den Vorgang abschließen.

Alternativ können Sie zum Abschnitt Ersatzteile unter „Produkte kaufen“ auf der Navigationsleiste gehen und die entsprechende Zielseite sichten, um das zu finden, wonach Sie suchen. 

Auswahl Ersatzteile - Kontakt KD

Schauen Sie sich die ausführliche Beschreibung auf der Produktseite an und lesen Sie sich die Spezifikation durch, um herauszufinden, ob das betreffende Produkt einen Dimmer hat.

Wird ein Produkt ohne Leuchtmittel geliefert, erscheint beim Hinzufügen des Produkts in den Warenkorb ein automatisches Pop-up mit den empfohlenen Leuchtmitteln, die Sie zur Vervollständigung Ihres Produkt-Satzes brauchen. 

Scrollen Sie zum Ende der Seite mit den Details des Produkts, auf das sich das Leuchtmittel bezieht. Im Abschnitt Ersatzteile können Sie alle Ersatzteile auswählen, die im e-Shop verfügbar sind. Wenn Sie ein Leuchtmittel für eine Glüh- und/oder Halogenlampe suchen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an den Kundendienst. 

Wenn Sie ein Leuchtmittel für eine Glüh- und/oder Halogenlampe suchen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an den Kundendienst. 

Die Produktaktionen sind mit dem Willkommensbonus nicht kumulierbar. Wenn sich also ein Produkt im Angebot befindet, können keine weiteren Rabatte für die Bestellung genutzt werden.