FAQs
Compte
Comment puis-je créer un compte ?
Pourquoi dois-je m’enregistrer?
J’ai créé un compte, mais j’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je récupérer mon mot de passe ou en créer un nouveau?
L’abonnement à la newsletter est-il gratuit?
Comment puis-je annuler mon compte ou mon abonnement à la newsletter?
Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison, mon adresse de facturation ou mon mode de paiement?
Existe-t-il un site Web destiné aux professionnels?
Commande
Comment puis-je passer une commande ?
Comment puis-je utiliser mon bonus de bienvenue?
Que faire si je ne connais pas mon numéro de commande?
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Puis-je annuler ou modifier ma commande avant qu’elle ne soit expédiée?
Les commerçants bénéficient-ils d’avantages?
Expédition
Quelles sont mes options de livraison et quel est leur coût?
Dans quels pays livrez-vous?
Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans ma commande?
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Comment puis-je suivre ma commande?
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande?
Combien de colis seront livrés avec l’expédition?
Les frais d’expédition sont-ils remboursés ?
Politique de retour
Comment puis-je retourner ce produit?
J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ensuite?
Quelle est la couverture de garantie offerte par Flos?
Installation
Flos fournit-elle une assistance à l’installation lors de l’achat des produits?
Détails sur le produit
Où puis-je trouver des pièces de remplacement/de rechange?
Que faire si je ne trouve pas la pièce de rechange dont j’ai besoin?
Cette lampe dispose-t-elle d’un variateur de lumière?
Comment puis-je savoir si un produit est livré avec ou sans ampoule?
Où puis-je trouver l’ampoule du produit que je recherche?
Je possède une lampe à incandescence et/ou halogène, puis-je acheter n’importe quelle ampoule ?
Promociones
¿Puedo aplicar el bonus de bienvenida a un producto en promoción?