FAQs

Compte

Comment puis-je créer un compte ? Comment puis-je créer un compte ? Comment puis-je créer un compte ? Comment puis-je créer un compte ?

Cliquez ici pour créer un compte. Vous trouverez ici un bouton « Créer un compte » qui vous redirigera vers un formulaire. Une fois que vous l’aurez rempli avec vos coordonnées, votre compte sera enregistré en quelques secondes.

Pourquoi dois-je m’enregistrer? Pourquoi dois-je m’enregistrer? Pourquoi dois-je m’enregistrer? Pourquoi dois-je m’enregistrer?

L’enregistrement à Flos rend votre expérience d’achat plus pratique et plus agréable. Vous pouvez parcourir les produits sur le site Web, effectuer un achat en quelques minutes et obtenir plus d’informations sur le statut de votre commande.

J’ai créé un compte, mais j’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je récupérer mon mot de passe ou en créer un nouveau? J’ai créé un compte, mais j’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je récupérer mon mot de passe ou en créer un nouveau? J’ai créé un compte, mais j’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je récupérer mon mot de passe ou en créer un nouveau? J’ai créé un compte, mais j’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je récupérer mon mot de passe ou en créer un nouveau?

Aucun problème ! Si vous avez créé un compte et que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant ici. Nous vous enverrons un e-mail pour changer votre mot de passe en quelques minutes.

L’abonnement à la newsletter est-il gratuit? L’abonnement à la newsletter est-il gratuit? L’abonnement à la newsletter est-il gratuit? L’abonnement à la newsletter est-il gratuit?

Comment puis-je annuler mon compte ou mon abonnement à la newsletter? Comment puis-je annuler mon compte ou mon abonnement à la newsletter? Comment puis-je annuler mon compte ou mon abonnement à la newsletter? Comment puis-je annuler mon compte ou mon abonnement à la newsletter?

Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison, mon adresse de facturation ou mon mode de paiement? Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison, mon adresse de facturation ou mon mode de paiement? Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison, mon adresse de facturation ou mon mode de paiement? Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison, mon adresse de facturation ou mon mode de paiement?

Connectez-vous à votre compte. Vous pouvez modifier l’adresse de livraison, l’adresse de facturation et le mode de paiement sur la page de menu de votre compte.

Existe-t-il un site Web destiné aux professionnels? Existe-t-il un site Web destiné aux professionnels? Existe-t-il un site Web destiné aux professionnels? Existe-t-il un site Web destiné aux professionnels?

Oui, en haut du menu de navigation vous trouverez l’espace dédié aux professionnels. Vous pouvez également y accéder facilement en cliquant Ici.

Commande

Comment puis-je passer une commande ? Comment puis-je passer une commande ? Comment puis-je passer une commande ? Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer votre commande, parcourez les produits par catégorie ou par pièce. Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier. Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer à la page de paiement où vous devez remplir vos informations personnelles. Passez votre commande et attendez un message de confirmation pour vous assurer que le processus est terminé.

Que faire si je ne connais pas mon numéro de commande? Que faire si je ne connais pas mon numéro de commande? Que faire si je ne connais pas mon numéro de commande? Que faire si je ne connais pas mon numéro de commande?

Vous pouvez soit vous connecter à votre compte d’achat en ligne pour retrouver votre numéro de commande, soit vérifier votre e-mail de confirmation de commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés? Quels sont les modes de paiement acceptés? Quels sont les modes de paiement acceptés? Quels sont les modes de paiement acceptés?

Flos accepte toutes les cartes de crédit principales et les autres modes de paiement. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

Puis-je payer avec Klarna ? Puis-je payer avec Klarna ? Puis-je payer avec Klarna ? Puis-je payer avec Klarna ?

Oui, il est possible de payer en plusieurs fois avec Klarna jusqu'à 3000€. Découvrez-en plus dans la section des méthodes de paiement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande avant qu’elle ne soit expédiée? Puis-je annuler ou modifier ma commande avant qu’elle ne soit expédiée? Puis-je annuler ou modifier ma commande avant qu’elle ne soit expédiée? Puis-je annuler ou modifier ma commande avant qu’elle ne soit expédiée?

Nous vous rappelons que vous pouvez annuler votre commande dans un court laps de temps. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter le service clientèle de Flos.

Les commerçants bénéficient-ils d’avantages? Les commerçants bénéficient-ils d’avantages? Les commerçants bénéficient-ils d’avantages? Les commerçants bénéficient-ils d’avantages?

Pour l’instant, nous ne proposons pas d’avantages tels que des remises ou des exonérations de taxes pour les commerçants. N’oubliez pas que lorsque vous passez votre commande, vous pouvez toujours remplir le champ TVA pour recevoir une facture.

Expédition

Quelles sont mes options de livraison et quel est leur coût? Quelles sont mes options de livraison et quel est leur coût? Quelles sont mes options de livraison et quel est leur coût? Quelles sont mes options de livraison et quel est leur coût?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 200 €. Pour les commandes inférieures à 200 €, l’expédition s’élève à 10 €.

Pour connaître tous les détails concernant la livraison, cliquez ici.

Dans quels pays livrez-vous? Dans quels pays livrez-vous? Dans quels pays livrez-vous? Dans quels pays livrez-vous?

Nous prenons en charge la livraison dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (à l’exception des Îles Canaries), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans ma commande? Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans ma commande? Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans ma commande? Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans ma commande?

Pour simplifier l’expérience de nos clients, les taxes d’importation et les droits de douane sont automatiquement calculés et inclus dans le prix total de votre commande.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande? Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande? Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande? Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Comptez 4 à 5 jours pour recevoir les articles, si les articles commandés sont en stock. Les expéditions et les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures de bureau régulières. Si le produit acheté n’est pas disponible, le délai de livraison doit tenir compte du délai de production, qui est estimé à environ 20 à 30 jours. Vous pouvez toujours vérifier l’estimation du délai de livraison indiquée sur la page de détail de chaque produit.

Comment puis-je suivre ma commande? Comment puis-je suivre ma commande? Comment puis-je suivre ma commande? Comment puis-je suivre ma commande?

Le transporteur tentera de livrer à l’adresse indiquée au moment de la commande, et si celle-ci n’est pas reçue, le colis sera livré au point d’accès DHL le plus proche. Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne sommes pas en mesure de modifier les délais d’expédition et de livraison. Vous recevrez une notification par SMS ou e-mail de la part de DHL avec le lien de suivi pour surveiller l’expédition. Nous proposons à nos clients le service de livraison à la demande (On Demand Delivery), qui permet de choisir quand et où votre colis sera livré. Si vous n’êtes pas disponible le jour de la livraison de votre commande, votre colis sera placé dans l’entrepôt fixe DHL le plus proche pendant 30 jours.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande? Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande? Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande? Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande?

Oui, nous proposons à nos clients le service de livraison à la demande (On Demand Delivery) de DHL, qui permet de choisir quand et où votre colis sera livré. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter par e-mail le service clientèle.

Combien de colis seront livrés avec l’expédition? Combien de colis seront livrés avec l’expédition? Combien de colis seront livrés avec l’expédition? Combien de colis seront livrés avec l’expédition?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de DHL avec le nombre exact de colis. Veuillez tenir compte du fait qu’il est possible de recevoir plus d’une expédition pour une même commande.

Les frais d’expédition sont-ils remboursés ? Les frais d’expédition sont-ils remboursés ? Les frais d’expédition sont-ils remboursés ? Les frais d’expédition sont-ils remboursés ?

Nous vous rappelons que les frais d’expédition ne seront remboursés qu’en cas d’articles endommagés. Cliquez ici pour accéder à l’ensemble des conditions générales.

Politique de retour

Comment puis-je retourner ce produit? Comment puis-je retourner ce produit? Comment puis-je retourner ce produit? Comment puis-je retourner ce produit?

Vous pouvez retourner la plupart des achats effectués (sur notre boutique en ligne dans les 30 jours suivant la date de livraison). Le retour des ampoules n’est pas autorisé si l’emballage est ouvert et que le produit a déjà été utilisé. Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été livrés. Les articles achetés doivent être retournés intacts, non utilisés ni endommagés. Pour connaître les modalités complètes de retour, veuillez cliquer ici.

J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ensuite? J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ensuite? J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ensuite? J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ensuite?

Nous prenons le plus grand soin pour nous assurer que votre commande arrive en bon état. Toutefois, si votre commande arrive endommagée, veuillez en informer immédiatement notre expert via le Formulaire de contact. Pour connaître les détails complets de la garantie, veuillez cliquer ici.

Quelle est la couverture de garantie offerte par Flos? Quelle est la couverture de garantie offerte par Flos? Quelle est la couverture de garantie offerte par Flos? Quelle est la couverture de garantie offerte par Flos?

Votre produit bénéficie d’une garantie qui le protège contre les défauts de matériau et de finition du produit conformément à ses instructions d’entretien et d’utilisation. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation abusive, une négligence, des accidents, une utilisation commerciale et/ou des modifications apportées au produit par le consommateur final sont explicitement exclus de cette garantie. Pour connaître les détails complets de la garantie, veuillez cliquer ici.

Installation

Flos fournit-elle une assistance à l’installation lors de l’achat des produits? Flos fournit-elle une assistance à l’installation lors de l’achat des produits? Flos fournit-elle une assistance à l’installation lors de l’achat des produits? Flos fournit-elle une assistance à l’installation lors de l’achat des produits?

L’installation n’est pas comprise dans le service d’expédition et de livraison, mais à l’achat d’un produit, Flos fournit un guide d’installation détaillé aux clients. Ce manuel complet vous aidera à installer le produit sans problème.

Détails sur le produit

Où puis-je trouver des pièces de remplacement/de rechange? Où puis-je trouver des pièces de remplacement/de rechange? Où puis-je trouver des pièces de remplacement/de rechange? Où puis-je trouver des pièces de remplacement/de rechange?

Le moyen le plus simple de trouver des pièces de rechange est d’aller sur la page du produit concerné, de faire défiler la page jusqu’en bas et de sélectionner la pièce que vous recherchez dans la section « Pièce de rechange ». Vous pouvez directement l’ajouter à votre panier à partir de cette page et procéder au paiement.

Vous pouvez également vous rendre dans la section « Pièces détachées » de la rubrique « Acheter des produits » dans le menu de navigation et parcourir la page d’accueil dédiée afin de trouver ce que vous cherchez.

Que faire si je ne trouve pas la pièce de rechange dont j’ai besoin? Que faire si je ne trouve pas la pièce de rechange dont j’ai besoin? Que faire si je ne trouve pas la pièce de rechange dont j’ai besoin? Que faire si je ne trouve pas la pièce de rechange dont j’ai besoin?

Sélection de pièces détachées – Contactez le service clientèle.

Cette lampe dispose-t-elle d’un variateur de lumière? Cette lampe dispose-t-elle d’un variateur de lumière? Cette lampe dispose-t-elle d’un variateur de lumière? Cette lampe dispose-t-elle d’un variateur de lumière?

Sur la page du produit, affichez la description détaillée et consultez les spécifications pour savoir si ce produit spécifique est équipé d’un variateur.

Comment puis-je savoir si un produit est livré avec ou sans ampoule? Comment puis-je savoir si un produit est livré avec ou sans ampoule? Comment puis-je savoir si un produit est livré avec ou sans ampoule? Comment puis-je savoir si un produit est livré avec ou sans ampoule?

Si un produit est livré sans ampoule, lors de l’ajout de votre produit au panier, une fenêtre contextuelle apparaîtra automatiquement avec les ampoules recommandées qui sont nécessaires pour compléter votre ensemble de produits.

Où puis-je trouver l’ampoule du produit que je recherche? Où puis-je trouver l’ampoule du produit que je recherche? Où puis-je trouver l’ampoule du produit que je recherche? Où puis-je trouver l’ampoule du produit que je recherche?

Faites défiler jusqu’au bas de la page de détail du produit auquel l’ampoule se rapporte. Dans la section « Pièces détachées », vous pouvez choisir toutes les pièces détachées disponibles sur la boutique en ligne. Si vous cherchez une ampoule pour une lampe à incandescence et/ou une lampe halogène, vous devez contacter le service clientèle par le biais du formulaire de contact.

Je possède une lampe à incandescence et/ou halogène, puis-je acheter n’importe quelle ampoule ? Je possède une lampe à incandescence et/ou halogène, puis-je acheter n’importe quelle ampoule ? Je possède une lampe à incandescence et/ou halogène, puis-je acheter n’importe quelle ampoule ? Je possède une lampe à incandescence et/ou halogène, puis-je acheter n’importe quelle ampoule ?

Si vous cherchez une ampoule pour une lampe à incandescence et/ou une lampe halogène, vous devez contacter le service clientèle par le biais du formulaire de contact.