FAQs

Haza Clic aquí para crear una cuenta. Aquí encontrarás el botón «Crear una cuenta» que te llevará a un formulario. Una vez hayas rellenado tus datos, tu cuenta se creará en pocos segundos.  

Registrarse en Flos convierte toda tu experiencia de compra en un proceso cómodo y agradable. Puedes navegar por los productos de la página web, realizar una compra en cuestión de minutos y obtener más información sobre el estado de tu pedido. 

¡Sin problema! Si has creado una cuenta y has olvidado la contraseña, puedes restablecerla fácilmente haciendo clic aquí. Te enviaremos un correo electrónico para que cambies la contraseña en cuestión de minutos.  

Sí, suscribirse a nuestro boletín de noticias es gratuito y no obliga a realizar ninguna compra. Te da la oportunidad de mantenerte informado sobre ofertas, el lanzamiento de nuevos productos y las últimas noticias sobre Flos Stories. 

Para cancelar tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si quieres dejar de recibir noticias, solo tienes que bajar hasta el final de un correo electrónico y hacer clic en el enlace para darte de baja.

Inicia sesión en tu cuenta. Puedes cambiar la dirección de envío, la dirección de facturación y el método de pago en la página de menú de tu cuenta. 

Sí, en la parte superior del menú de navegación encontrarás el área dedicada a profesionales. También puedes acceder fácilmente haciendo click aqui.

Para hacer un pedido, navega por los productos ordenados por categoría o habitación. Selecciona el producto que deseas comprar y añádelo a tu carrito. Puedes seguir comprando o pasar a la página de pago, donde tendrás que proporcionar tus datos personales. Haz tu pedido y espera a recibir un mensaje de confirmación para asegurarte de que el proceso se ha completado. 

Una vez hayas creado una cuenta, recibirás un correo electrónico con el código de tu bono de bienvenida. Ten en cuenta que el código es solo para quienes se suscriben por primera vez.

Al crear una cuenta, recibirás un correo electrónico automático con el código de tu bono de bienvenida. Si no recibes ningún correo electrónico, revisa tus carpetas de correo no deseado.

Puedes iniciar sesión en tu cuenta de compras online para consultar tu número de pedido o comprobar el correo electrónico de confirmación del pedido.

Flos acepta las principales tarjetas de crédito y los demás métodos de pago. Haz clic aquí para obtener más información.  

Sí, es posible pagar a plazos con Klarna hasta 3000€. Descubre más en la sección de métodos de pago.

Te recordamos que puedes cancelar tu pedido dentro de un breve plazo de tiempo. Si deseas cancelar o modificar tu pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Flos. 

En este momento no ofrecemos ninguna ventaja como descuentos o exención de impuestos a comerciantes. Recuerda que al hacer tu pedido tienes la opción de rellenar el campo del IVA para recibir la factura.

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 200 €. Para los pedidos inferiores a 200 €, el envío tiene un coste de 10 €.

Para ver todos los detalles del envío, haz clic aqui.

Realizamos envíos a los siguientes países: Austria, Bélgica, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Islas Canarias), Suecia, Suiza, Reino Unido 

Para simplificar la experiencia de nuestros clientes, los impuestos de importación y los derechos de aduana se calculan automáticamente y se incluyen en el precio total del pedido.

Los artículos tardarán entre 4 y 5 días en llegar, siempre y cuando los artículos solicitados estén disponibles. Los envíos y las entregas se realizan de lunes a viernes en horario laboral. Si el producto comprado no está disponible, el plazo de entrega deberá tener en cuenta el tiempo de producción, que se estima en unos 20-30 días. Puedes comprobar el plazo de entrega estimado siempre que quieras en la página detallada de cada producto.

El servicio de mensajería intentará realizar la entrega en la dirección indicada en el pedido. En caso de no poder entregarlo, el paquete se llevará al DHL Access Point más cercano. Todos los pedidos se procesan automáticamente y no podemos modificar los plazos de envío y entrega. Recibirás una notificación a través de un mensaje de texto o un correo electrónico de DHL con el enlace de seguimiento para controlar el envío. Ofrecemos a los clientes el servicio de entrega bajo demanda, que incluye la posibilidad de elegir cuándo y dónde se entregará el paquete. Si no estás disponible el día de la entrega del pedido, el paquete se llevará al almacén de DHL más cercano y se almacenará durante 30 días. 

Sí, ofrecemos a los clientes el servicio de entrega bajo demanda de DHL, que incluye la posibilidad de elegir cuándo y dónde se entregará el paquete. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto por correo electrónico con el servicio de atención al cliente. 

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de DHL con el número exacto de cajas. Ten en cuenta que existe la posibilidad de recibir más de un envío para un mismo pedido. 

Los gastos de envío se reembolsarán solo si los artículos están dañados. Por favor, haz clic aquí para leer los Términos y condiciones.

Puedes devolver la mayoría de las compras realizadas (en nuestra tienda online en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega). No se permite la devolución de bombillas si el paquete está abierto y el producto ya ha sido utilizado. Los productos deben devolverse en el mismo estado en el que fueron entregados. Los artículos comprados deben devolverse intactos, sin haber sido utilizados ni dañados. Para conocer los detalles completos de la política de devoluciones, haz clic aquí

Ponemos el máximo cuidado en que tu pedido llegue en buenas condiciones. Sin embargo, en caso de que tu pedido llegue dañado, notifícalo inmediatamente a nuestro experto a través del Formulario de contacto. Para ver los detalles completos de la garantía, haz clic aquí.

Los productos tienen una garantía que cubre cualquier defecto en el material y acabado del producto, de conformidad con sus instrucciones de uso y mantenimiento. Los daños causados por uso inapropiado o abusivo, negligencia, accidentes, uso comercial y/o por cambios que el consumidor final haya aportado al producto están explícitamente excluidos de esta garantía. Para ver los detalles completos de la garantía, haz clic aquí.

El servicio de envío y entrega no incluye la instalación, aunque, al comprar un producto, FLOS proporciona a los clientes una guía de instalación detallada. Este manual completo te ayudará a instalar el producto de forma sencilla. 

La forma más sencilla de encontrar piezas de repuesto es ir a la página del producto correspondiente, bajar hasta el final y seleccionar la pieza que estás buscando en la sección «Recambio». Desde esta página puedes añadirla directamente a tu carrito y proceder con el pago.

Como opción alternativa, puedes ir a la sección de piezas de repuesto en «Comprar productos» en el menú de navegación y navegar a través de la página de inicio específica para encontrar lo que estás buscando. 

Selección de piezas de recambio - Contactar con el servicio de atención al cliente.

Consulta la descripción detallada en la página del producto y revisa las especificaciones para saber si ese producto en particular tiene un regulador de intensidad.

Si un producto se entrega sin bombillas, al añadir el producto al carrito aparecerá automáticamente una ventana emergente con las bombillas recomendadas necesarias para completar el conjunto de productos. 

Baja hasta el final de la página detallada del producto específico al que hace referencia la bombilla. En la sección de recambios puedes elegir entre todos los recambios disponibles en la tienda online. Si estás buscando una bombilla para una lámpara incandescente y/o halógena, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. 

Si estás buscando una bombilla para una lámpara incandescente y/o halógena, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. 

Las promociones no son acumulables con el bonus de bienvenida. Por lo tanto, si un producto está en promoción, no se puede aplicar otro descuento al pedido.