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25.06.20

Avis aux clients

bon_jour_unplugged
Bon Jour Unplugged
Skygarden_S1_wht_fb
Skygarden 1 et 2 version halogène
romeo_moon_S2ON_02
Romeo Moon S2
ROMEO_LOUIS_II_S2_on
Romeo Louis II S2

Avis aux clients Bon Jour Unplugged

Suite à des signalements sporadiques, nous informons nos clients que la première version de la lampe à batterie rechargeable Bon Jour Unplugged produite d’octobre 2016 à juillet 2019* peut présenter, si elle est soumise à une recharge prolongée, des signes de surchauffe de la batterie et un risque possible de déformation du corps du luminaire.

Malgré le faible nombre de cas signalés (moins de 0,09 % du total des ventes), Flos entend appliquer une politique de sécurité des produits conforme aux normes les plus strictes en la matière.  Nous avons donc prévu un nouveau kit d’alimentation gratuit contenant une batterie rechargeable de dernière génération ainsi que des instructions simples pour le remplacement de la batterie existante.

Si vous avez acheté Bon Jour Unplugged durant la période indiquée, veuillez contacter votre revendeur habituel pour obtenir le kit. En attendant, par mesure de précaution, n’utilisez pas votre lampe avant d’avoir installé le nouveau kit d’alimentation.

Pour obtenir plus de précisions, vous pouvez envoyer un e-mail à customerservice-bju@flos.com

*Le bloc d’alimentation de votre produit comporte une petite étiquette indiquant un code numérique. Si le troisième chiffre est 6, 7, ou 8, vous devez remplacer la batterie. Si le troisième chiffre est 9 et les deux premiers chiffres sont compris entre 01 et 18, vous devez également la remplacer.

 

 

Avis aux clients Skygarden 1 et Skygarden 2 version halogène

Nous avons reçu des signalements de dysfonctionnement au sujet des lampes du modèle Skygarden 1 et Skygarden 2 version halogène fabriquées depuis 2007, qui pourrait provenir d’un défaut parfois présent au niveau du terminal du dispositif mécanique chargé de supporter le poids de l’appareil, qui, dans des cas extrêmement rares, pourrait entraîner la chute du système de suspension de la lampe.

Bien que ces signalements n’aient concerné qu’un nombre de cas très restreint qui n’ont pas eu de conséquences dommageables pour les consommateurs, la sécurité est depuis toujours une priorité pour Flos. Nous avons donc conçu, pour les clients ayant acheté ces modèles à partir de 2007 et jusqu’à fin 2015, un simple kit de sécurité pouvant être facilement installé par des techniciens qualifiés. Nous invitons donc notre clientèle à s’adresser au revendeur autorisé Flos le plus proche pour recevoir les informations nécessaires et obtenir gratuitement le kit de sécurité dont vous pouvez télécharger les instructions de montage. Pour de plus amples informations, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse customerservice-sky@flos.com.

 

Avis aux clients Romeo Moon S2 et Romeo Louis II S2

Nous avons reçu plusieurs rapports concernant les lampes modèles Romeo Moon S2 et Romeo Louis II S2, pour des produits qui ont été fabriqués entre 1996 et 2006. Nous avons constaté qu’une mauvaise utilisation de certains produits de nettoyage sur l’appareil peut, à la longue, fragiliser le système de fixation des diffuseurs, et, dans des cas extrêmement rares, entrainer sa chute.

Même si les signalements ont concerné un nombre très limité de cas, la sécurité a toujours été la priorité de Flos. Par conséquent nous avons préparé, à l’attention des clients qui ont acheté ces modèles fabriqués entre 1996 et fin 2006, un kit de sécurité facile à installer et qui permet d’éviter toute détérioration. Nous invitons donc nos clients à s’adresser au revendeur agréé Flos le plus proche, afin d’obtenir les informations nécessaires et recevoir gratuitement le kit de sécurité, dont vous pouvez télécharger les instructions de montage. Pour plus d’informations, veuillez adresser un courriel à customerservice-romeo@flos.com.