Arriba

Prometemos enviarte las mejores noticias sobre del mundo de Flos y el diseño, nada de correo basura.

Filtrar por diseñadores
Todos,
Filtrar por familias
Todos,
25.06.20

Aviso a los clientes

bon_jour_unplugged
Bon Jour Unplugged
Skygarden_S1_wht_fb
Skygarden 1 y 2 versión halógena
romeo_moon_S2ON_02
Romeo Moon S2
ROMEO_LOUIS_II_S2_on
Romeo Louis II S2

Aviso a los clientes Bon Jour Unplugged

En base a ciertas notificaciones recibidas de manera esporádica, informamos a nuestros clientes que la primera versión de la lámpara con batería recargable Bon Jour Unplugged, en fabricación desde octubre de 2016 hasta julio de 2019*, podría presentar signos de sobrecalentamiento de la batería si se somete a una recarga prolongada, con el posible riesgo de que el cuerpo de la lámpara se deforme/derrita. Asimismo notificamos que, en casos extremadamente raros, el contacto con el material circundante podría provocar su combustión y la consecuente exhalación de humos en los espacios en cuestión.

Si bien el número de notificaciones recibidas no supera el 0,11% del total de las ventas, Flos cumple con una política de seguridad del producto acorde a los más altos estándares aplicables. Por este motivo, hemos preparado un nuevo kit de alimentación gratuito que contiene una batería recargable de última generación con instrucciones sencillas, también disponibles en vídeo, para la sustitución de la actual.

Si has comprado el producto Bon Jour Unplugged durante el período antes indicado, ponte en contacto con tu distribuidor de confianza para obtener el kit. Mientras tanto, por precaución, no utilices la lámpara hasta instalar el nuevo kit de alimentación.

Para mayor información, puedes enviar un correo electrónico a la dirección customerservice-bju@flos.com

* Los productos en cuestión pueden identificarse de dos maneras. Primero, quita la parte superior de la lámpara. Si en la parte inferior de la tapa puedes leer la marca UL, la lámpara no se ve afectada por esta acción correctiva.
También puedes verificar el código numérico en el enchufe del cargador. Si el tercer dígito del código se corresponde con 6, 7 u 8, la lámpara se ve afectada por la acción correctiva. Si el tercer dígito es 9, la lámpara solo se ve afectada por la acción correctiva si los dos primeros dígitos están comprendidos entre 01 y 18.

 

 

Aviso a los clientes Skygarden 1 y Skygarden 2 versión halógena

Hemos recibido algunos informes sobre fallos referentes a las lámparas del modelo Skygarden 1 y Skygarden 2 en versión halógena, que se fabrican desde el año 2007, y que podrían derivar de un defecto que en ocasiones se presenta en el terminal del componente mecánico encargado de sostener el peso del aparato. Parece ser que, en casos sumamente raros, podría provocar un fallo en el sistema de suspensión de la lámpara.

Los informes se referían a un número muy limitado de casos y no han provocado nunca daños en los consumidores, pero siendo la seguridad desde siempre una prioridad para Flos, nos hemos encargado de predisponer, para los clientes que hubieran comprado estos modelos a partir del año 2007 y hasta todo el 2015, un sencillo kit de seguridad, muy fácil de instalar por técnicos expertos. Invitamos por tanto a los clientes a ponerse en contacto con el distribuidor autorizado Flos más cercano  para recibir las informaciones necesarias y obtener gratuitamente el kit de seguridad. Las instrucciones de montaje están listas para ser descargadas. Para obtener ulteriores aclaraciones, es posible enviar un email a la direccióncustomerservice-sky@flos.com.

 

Aviso a los clientes Romeo Moon S2 y Romeo Louis II S2

Hemos recibido algunos avisos con respecto a las lámparas modelo Romeo Moon S2 y Romeo Louis II S2, y en particular, con referencia a las unidades producidas entre el 1996 y el 2006.

Hemos detectado que un uso impropio de productos de limpieza podría debilitar, con el paso del tiempo, el sistema de sujeción de los difusores, llevando en casos aislados a que los mismos se desprendan.

A pesar de que el número de casos ha sido extremadamente bajo, la seguridad es desde siempre una prioridad para Flos. Por lo tanto, nos hemos encargado de preparar para los clientes que hayan adquirido dichos modelos entre el 1996 y el 31 de diciembre 2006, un simple Kit adicional de seguridad, el cual se puede instalar fácilmente y es adecuado para prevenir cualquier tipo de deterioro. Por ello invitamos, a los clientes a dirigirse al distribuidor autorizado Flos más cercano para recibir la información necesaria y obtener gratuitamente el Kit adicional de seguridad, cuyas instrucciones de montaje se pueden descargar a través de la web. Para más información, pueden contactar con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección customerservice-romeo@flos.com.