Arriba

Prometemos enviarte las mejores noticias sobre del mundo de Flos y el diseño, nada de correo basura.

Filtrar por diseñadores
Todos,
Filtrar por familias
Todos,
25.06.20

Aviso a los clientes

bon_jour_unplugged
Bon Jour Unplugged
Skygarden_S1_wht_fb
Skygarden 1 y 2 versión halógena
romeo_moon_S2ON_02
Romeo Moon S2
ROMEO_LOUIS_II_S2_on
Romeo Louis II S2

Aviso a los clientes Bon Jour Unplugged

Sobre la base de algunas notificaciones aisladas que hemos recibido, informamos a nuestros clientes de que la primera versión de la lámpara con batería recargable Bon Jour Unplugged, producida desde octubre de 2016 hasta julio de 2019*, si se somete a una recarga prolongada, puede presentar signos de sobrecalentamiento de la batería, con el posible riesgo de deformación del cuerpo de la lámpara.

A pesar de que el número de notificaciones que nos han llegado es inferior al 0,09 % del total de las ventas, Flos pretende seguir una política de seguridad del producto que respete los más altos estándares aplicables.  Por tanto, hemos preparado un nuevo kit de alimentación gratuito, que contiene una batería recargable de última generación con instrucciones sencillas para la sustitución de la actual.

Si ha comprado Bon Jour Unplugged durante el período antes indicado, póngase en contacto con su revendedor de confianza para obtener el kit. Mientras tanto, por precaución, no utilice la lámpara hasta instalar el nuevo kit de alimentación.

Para mayor información o aclaraciones, puede enviar un correo electrónico a la customerservice-bju@flos.com

*El alimentador de enchufe de su producto tiene una etiqueta pequeña con un código numérico. Si la tercera cifra es 6, 7, u 8, deberá cambiar la batería; si la tercera cifra es 9, y las primeras dos cifras de 01 a 18, también tendrá que cambiarla.

 

 

Aviso a los clientes Skygarden 1 y Skygarden 2 versión halógena

Hemos recibido algunos informes sobre fallos referentes a las lámparas del modelo Skygarden 1 y Skygarden 2 en versión halógena, que se fabrican desde el año 2007, y que podrían derivar de un defecto que en ocasiones se presenta en el terminal del componente mecánico encargado de sostener el peso del aparato. Parece ser que, en casos sumamente raros, podría provocar un fallo en el sistema de suspensión de la lámpara.

Los informes se referían a un número muy limitado de casos y no han provocado nunca daños en los consumidores, pero siendo la seguridad desde siempre una prioridad para Flos, nos hemos encargado de predisponer, para los clientes que hubieran comprado estos modelos a partir del año 2007 y hasta todo el 2015, un sencillo kit de seguridad, muy fácil de instalar por técnicos expertos. Invitamos por tanto a los clientes a ponerse en contacto con el distribuidor autorizado Flos más cercano  para recibir las informaciones necesarias y obtener gratuitamente el kit de seguridad. Las instrucciones de montaje están listas para ser descargadas. Para obtener ulteriores aclaraciones, es posible enviar un email a la direccióncustomerservice-sky@flos.com.

 

Aviso a los clientes Romeo Moon S2 y Romeo Louis II S2

Hemos recibido algunos avisos con respecto a las lámparas modelo Romeo Moon S2 y Romeo Louis II S2, y en particular, con referencia a las unidades producidas entre el 1996 y el 2006.

Hemos detectado que un uso impropio de productos de limpieza podría debilitar, con el paso del tiempo, el sistema de sujeción de los difusores, llevando en casos aislados a que los mismos se desprendan.

A pesar de que el número de casos ha sido extremadamente bajo, la seguridad es desde siempre una prioridad para Flos. Por lo tanto, nos hemos encargado de preparar para los clientes que hayan adquirido dichos modelos entre el 1996 y el 31 de diciembre 2006, un simple Kit adicional de seguridad, el cual se puede instalar fácilmente y es adecuado para prevenir cualquier tipo de deterioro. Por ello invitamos, a los clientes a dirigirse al distribuidor autorizado Flos más cercano para recibir la información necesaria y obtener gratuitamente el Kit adicional de seguridad, cuyas instrucciones de montaje se pueden descargar a través de la web. Para más información, pueden contactar con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección customerservice-romeo@flos.com.